Soluções, sistemas, softwares e serviços: e-bussiness solutions
Para retornar ao mercado da tecnologia, a IBM direcionou seu foco ao
cliente, procurando dar a ele mais conforto, confiança e comodidade
disponibilizando a ele um site vendas online. Em 1997, com o diretor e
idealizador do projeto, Lou Gerstner, no comando, a IBM está de volta ao
mercado. Mas como?
Devido à integração de uma estratégia de vendas e serviços complicada,
bem planejada e detalhadamente sincronizada. A IBM adere então ao e-bussiness,
combinando compra com uma alta experiência de suporte ao cliente.
Para isso, quando um cliente preenchia um formulário e finalizava o
seu pedido online, em pouco tempo a própria companhia telefonava ao seu
cliente, o encaminhado para demonstrações de produtos online. Dessa
forma estabeleciam-se com os seus clientes segurança e confiança.
Com uma estratégia bem executada de vendas e serviços alivia a
insegurança do primeiro encontro e cria uma suave transição de cliente em
potencial para cliente, além disso, a IBM se dedicou também em ouvir as
reclamações e preocupações de seus clientes, o que ajudava a empresa a melhorar
onde havia que melhorar.
Assim a IBM volta ao mercado com soluções, sistemas, softwares e
serviços, aderindo o e-bussiness solutions. Inovando com softwares mais
“inteligentes”, soluções bem planejadas, desenvolvendo sistemas práticos
de suporte ao consumidor e por cima, disponibilizando
aos seus clientes serviços de qualidade.
E-bussiness solutions desenvolveu a IBM, sendo este o mercado
eletrônico que criou novas oportunidades, capaz de modificar o mundo de
diversas formas, e por meio deste a IBM conseguiu desenvolver o seu mercado
voltando-se seus serviços e tecnologias para os seus clientes.
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